保険金・給付金・共済金の
ご請求手続きについて
楽天生命の保険金・給付金・共済金の
ご請求手続きをご案内します。
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ウェブでのご請求
ご請求内容によりご準備いただく書類等が異なります。次の質問にお答えいただき、ウェブでのご請求に必要な書類をご確認ください。なお、受取人に法人が指定されている契約はウェブでのご請求対象外となります。
お手元に証券番号または会員番号がわかるもの、お振込先の口座情報がわかるものをそれぞれご用意ください。亡くなられた方の生前の入院・手術にについてもあわせて請求しますか？
死亡保険金（共済金）の受取人は、予め指定されていますか？
ご請求手続きされる方は、予め指定されている死亡保険金（共済金）の受取人の方ですか？
亡くなられた方の配偶者さまですか？
ご請求に必要な書類等をご確認のうえお手元にご用意ください。
- ご請求される方の本人確認書類
以下のいずれかをご準備ください。
運転免許証（両面）
個人番号カード（マイナンバーカード）のカード表面（顔写真あり）のみ
注）通知カードはお取り扱いできません。
資格確認書
注）保険者番号・被保険者記号・番号、2次元コード（記載がある場合）はマスキングのうえご提出ください。 - 死亡証明書（死体検案書）
- 戸籍謄本等
注）登録されているお名前から改姓されている場合のみ、改姓の事実がわかるものをご提出ください。
ご請求に必要な書類等をご確認のうえお手元にご用意ください。
- ご請求される方の本人確認書類
以下のいずれかをご準備ください。
運転免許証（両面）
個人番号カード（マイナンバーカード）のカード表面（顔写真あり）のみ
注）通知カードはお取り扱いできません。
資格確認書
注）保険者番号・被保険者記号・番号、2次元コード（記載がある場合）はマスキングのうえご提出ください。 - 死亡証明書（死体検案書）
- 戸籍謄本等（被保険者が亡くなられた時点で配偶者であることがわかるもの）
注）登録されているお名前から改姓されている場合のみ、改姓の事実がわかる戸籍謄本等
必要書類のご準備
本人確認書類（いずれか） 指定代理請求人さまの本人確認書類（いずれか） 親権者さまの本人確認書類（いずれか）
被保険者さまの本人確認書類（いずれか）- 運転免許証（両面）
- 個人番号カード（マイナンバーカード）のカード表面（顔写真あり）のみ
個人番号の通知カードはご利用いただけません。
- 資格確認書
注）保険者番号・被保険者記号・番号・2次元コード（記載がある場合）は、画像アップロードする際にマスキングしてください。
被保険者との続柄がわかる戸籍謄本等（発行から6ヵ月以内）
注）被保険者の三親等以内の親族ではない方が指定代理請求人に指定されている場合は、画面下部の［郵送でのご請求］タブから保険金・給付金ダイヤルへお問い合わせください。
注）被保険者と別居または別姓の場合のみ
保険会社提出用の診断書
基本的には診断書が必要ですが、事由によっては診断書が不要なケースがあります。
診断書が必要かどうかは、「必要書類チェッカー」よりご確認ください。- 他の生命保険会社提出用の診断書のコピーでもご請求いただけます。※
- 病院独自の書式による診断書は、原則お取扱いできません。
- 当社指定の診断書は、必要書類一覧よりダウンロードいただけます。
- 当社の支払審査に必要な項目が不足している場合、当社指定の診断書のご提出をお願いする場合がございます。
海外でご治療を受けられた場合
ウェブでのご請求の流れ
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- ご入力・書類のアップロード
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お手元に「保険証券」または「共済契約証書」もしくは「契約内容のご案内（PDF）」をご準備ください。以下の事項についてご入力いただきますので、事前にご確認ください。
- 入院等をされた場合
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- 〇入院等をされた方のお名前
- 〇入院等をされた方の生年月日
- 〇入院等をされた方のご住所
- 〇振込先希望口座情報 等
必要事項を入力し、診断書や領収証、本人確認書類などを撮影のうえ、アップロードしてください。
お手続きに不備等ありました場合には、楽天生命よりSMS（ショートメッセージサービス）または書面でご連絡をさせていただきます。- 治療の経過・内容・障害の状況、事故の状況などについて、事実の確認をさせていただく場合がございます。事実の確認を行う場合は、事前にご請求者さまへご案内いたします。ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。
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- 給付金、共済金のお受取り
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楽天生命にて受付後、お支払いするための確認等が必要な場合を除き、書類完備後、原則5営業日以内にお支払いいたします。（それを超える場合には所定の利息を付けてお支払いいたします）
- 必要な書類が完備しており、当社営業日17時までに送信された場合は当日の受付、当社営業日17時を超えて送信された場合、また非営業日に送信された場合は当社翌営業日の受付となります。
その後お支払いに関する書面またはメールをお送りいたします。
お支払いできない場合には、その理由を記載した書面をお客さまへお送りいたします。
※リンク先は外部サイトになります。
- ご結婚やお引越し等で住所や姓名が変わられた方は、各種変更・再発行手続き画面から別途お手続きください。
- スムーズなご請求のために保険金・給付金ご請求のしおりをご活用ください。
- お支払い金額を確定するための情報が不足している場合など、医療機関等へ治療内容の経緯等を確認させていただく場合があります。
- 必要書類が不足している場合はあらためて書類のご提出をお願いすることがあります。
ご案内の為、ご請求いただいたお客さまの携帯電話番号にSMS（ショートメッセージサービス）を送信する場合がございます。
ご請求に必要な書類等をお手元にご用意いただき、あらためてお手続きください。
申し訳ございません。
ウェブ請求はご利用いただけません。
保険金・給付金ダイヤルにご連絡ください。
保険金・給付金ダイヤル
9:00～17:00（年末年始除く）
※楽天生命または楽天生命の委託先が承ります。-
- 保険金・給付金ダイヤルへお電話
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平日9:00～17:00（年末年始を除く）に上記電話番号までお問合せください。
請求に必要な書類等をお伝えし、郵送いたします。書類はおよそ1週間から10日程でお届けします。
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- 必要な書類ご記入・ご提出
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お受け取りになった書類に必要事項をご記入し、その他必要書類と一緒にご返送ください。
必要書類が不足している場合はあらためて書類のご提出をお願いすることがあります。
ご案内の為、ご請求いただいたお客さまの携帯電話番号にSMS（ショートメッセージサービス）を送信する場合がございます。
- 治療の経過・内容・障害の状況、事故の状況などについて、事実の確認をさせていただく場合がございます。事実の確認を行う場合は、事前にご請求者さまへご案内いたします。ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。
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- 手続き完了のお知らせ
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楽天生命にて受付後、お支払いするための確認等が必要な場合を除き、原則５営業日以内に審査、お支払いをいたします。
お手続きが完了しましたら、お支払いに関する書面またはメール、SMS（ショートメッセージサービス）を送信いたします。
お支払いできない場合には、その理由を記載した書面をお客さまへお送りいたします。
楽天生命にて受付後、お支払いするための確認等が必要な場合を除き、原則５営業日以内に審査、お支払いをいたします。
その後お支払いに関する書面またはメールをお送りいたします。
お支払いできない場合には、その理由を記載した書面をお客さまへお送りいたします。- 必要書類が不足している場合はあらためて書類のご提出をお願いすることがあります。
ご案内の為、ご請求いただいたお客さまの携帯電話番号にSMS（ショートメッセージサービス）を送信する場合がございます。 - 治療の経過・内容・障害の状況、事故の状況などについて、事実の確認をさせていただく場合がございます。
事実の確認を行う場合は、事前にご請求者さまへご案内いたします。ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。
- ご請求される方の本人確認書類
各種診断書は
PDFファイルでもご用意しています。
ご契約商品の詳細については、楽天生命マイページより各商品の「ご契約のしおり－約款」をご確認ください。
- リンク先は楽天生命のページになります。
