保険金・給付金・共済金の
ご請求手続きについて

楽天生命の保険金・給付金・共済金の
ご請求手続きをご案内します。

新型コロナウイルス感染症
（COVID－19）による入院給付金をご請求のお客さまへ

ウェブでのご請求
郵送でのご請求
郵送にお時間がかかります

- ※ポイント進呈には一定の条件があります。詳細はポイント進呈ルールをご確認ください。
ご請求内容によりご準備いただく書類等が異なります。次の質問にお答えいただき、ウェブでのご請求に必要な書類をご確認ください。なお、受取人に法人が指定されている契約はウェブでのご請求対象外となります。
ご請求内容を選択してください。

複数のご請求は一度にお手続きできません。

例　①2021年1月の大腸ポリープ切除のための入院・手術、②2021年8月の骨折による入院・手術・通院
①と②は一度にご請求の手続きができません。それぞれご請求をお願いします。

亡くなられた方の入院、手術等のご請求につきましては、画面上部の［郵送でのご請求］タブから保険金・給付金ダイヤルにてお手続きをお願いします。
死亡保険金（共済金）の受取人は、予め指定されていますか？
ご請求お手続きされる方は、どなたになりますか？

共済ジュニア特約の主契約者を含む

指定代理請求人とは？
ご請求手続きされる方は、予め指定されている死亡保険金（共済金）の受取人の方ですか？

亡くなられた方の配偶者さまですか？
本人確認書類等をご用意ください。

本人確認書類
以下のいずれかをご準備ください。
運転免許証（両面）
住民基本台帳カード（両面）
個人番号カード（マイナンバーカード）のカード表面（顔写真あり）のみ
注）通知カードはお取り扱いできません。
各種健康保険証
注）保険者番号・被保険者記号・番号・2次元コード（記載がある場合）は、画像アップロードする際にマスキングしてください。

証券番号または会員番号がわかるもの

振込先口座情報（被保険者名義または保険料振替口座）

海外でご治療を受けられた場合は、以下書類もご用意ください。

■被保険者の旅券（パスポート）の下記①②のコピー
①顔写真のあるページ
②出入国記録のあるページ
※出入国の再に自動ゲートを利用しスタンプが押印されていない場合は
・被保険者の氏名が記載された航空機関係の記録（搭乗券の半券、搭乗証明書、eチケット（印刷したもの））
・被保険者の氏名が記載されたマイレージの履歴（印刷したもの）等で日本を出国した日と日本に入国した日が確認できるもの（被保険者氏名が記載されているもの）
本人確認書類等をご用意ください。

親権者さまの本人確認書類

被保険者さまの本人確認書類
以下のいずれかをご準備ください。
運転免許証（両面）
住民基本台帳カード（両面）
個人番号カード（マイナンバーカード）のカード表面（顔写真あり）のみ
注）通知カードはお取り扱いできません。
各種健康保険証
注）保険者番号・被保険者記号・番号・2次元コード（記載がある場合）は、画像アップロードする際にマスキングしてください。

被保険者との続柄がわかる戸籍謄本等（発行から6ヵ月以内）
注）被保険者と別居または別姓の場合のみ

証券番号または会員番号がわかるもの

振込先口座情報（親権者、または被保険者名義）

海外でご治療を受けられた場合は、以下書類もご用意ください。

■被保険者の旅券（パスポート）の下記①②のコピー
①顔写真のあるページ
②出入国記録のあるページ
※出入国の再に自動ゲートを利用しスタンプが押印されていない場合は
・被保険者の氏名が記載された航空機関係の記録（搭乗券の半券、搭乗証明書、eチケット（印刷したもの））
・被保険者の氏名が記載されたマイレージの履歴（印刷したもの）等で日本を出国した日と日本に入国した日が確認できるもの（被保険者氏名が記載されているもの）
本人確認書類等をご用意ください。

指定代理請求人さまの本人確認書類
以下のいずれかをご準備ください。
運転免許証（両面）
住民基本台帳カード（両面）
個人番号カード（マイナンバーカード）のカード表面（顔写真あり）のみ
注）通知カードはお取り扱いできません。
各種健康保険証
注）保険者番号・被保険者記号・番号・2次元コード（記載がある場合）は、画像アップロードする際にマスキングしてください。

被保険者との続柄がわかる戸籍謄本等（発行から6ヵ月以内）
注）被保険者の三親等以内の親族ではない方が指定代理請求人に指定されている場合は、画面上部の［郵送でのご請求］タブから保険金・給付金ダイヤルへお問い合わせください。

証券番号または会員番号がわかるもの

振込先口座情報（指定代理請求人名義口座）

海外でご治療を受けられた場合は、以下書類もご用意ください。

■被保険者の旅券（パスポート）の下記①②のコピー
①顔写真のあるページ
②出入国記録のあるページ
※出入国の再に自動ゲートを利用しスタンプが押印されていない場合は
・被保険者の氏名が記載された航空機関係の記録（搭乗券の半券、搭乗証明書、eチケット（印刷したもの））
・被保険者の氏名が記載されたマイレージの履歴（印刷したもの）等で日本を出国した日と日本に入国した日が確認できるもの（被保険者氏名が記載されているもの）
ご請求に必要な書類等をご確認のうえお手元にご用意ください。

ご請求される方の本人確認書類
以下のいずれかをご準備ください。
運転免許証（両面）
住民基本台帳カード（両面）
個人番号カード（マイナンバーカード）のカード表面（顔写真あり）のみ
注）通知カードはお取り扱いできません。
各種健康保険証
注）保険者番号・被保険者記号・番号、2次元コード（記載がある場合）はマスキングのうえご提出ください。

証券番号または会員番号がわかるもの

死亡証明書（死体検案書）

振込先口座情報（請求人名義）

戸籍謄本等
注）登録されているお名前から改姓されている場合のみ、改姓の事実がわかるものをご提出ください。
ご請求に必要な書類等をご確認のうえお手元にご用意ください。

ご請求される方の本人確認書類
以下のいずれかをご準備ください。
運転免許証（両面）
住民基本台帳カード（両面）
個人番号カード（マイナンバーカード）のカード表面（顔写真あり）のみ
注）通知カードはお取り扱いできません。
各種健康保険証
注）保険者番号・被保険者記号・番号、2次元コード（記載がある場合）はマスキングのうえご提出ください。

証券番号または会員番号がわかるもの

死亡証明書（死体検案書）

振込先口座情報（請求人名義）

戸籍謄本等（被保険者が亡くなられた時点で配偶者であることがわかるもの）
注）登録されているお名前から改姓されている場合のみ、改姓の事実がわかる戸籍謄本等
保険会社提出用の診断書のご用意はありますか？

・他の生命保険会社提出用の診断書のコピーでもご請求いただけます。
ただし、当社の支払審査に必要な項目が不足している場合は、当社所定の診断書のご提出をお願いすることがございます。

・病院独自の書式による診断書は、原則お取り扱いできません。
ただし、当社所定の診断書の書式と類似している場合には、お取り扱いできます。

・当社所定の診断書は、必要書類一覧のページからダウンロードいただけます。

以下の商品のご請求には保険会社提出用の診断書が必要です。

・女性疾病保険

・認知症保険（払戻金なし）

・終身がん治療保険（初回のご請求の場合）

・１年定期ガン保険（楽天ミニ保険）

また、以下の保険金・給付金・共済金のご請求にも保険会社提出用の診断書が必要です。

・高度障害保険金

・重度障害保険金

・ガン診断給付金/共済金

・ガン治療給付金

・上皮内新生物診断給付金

・急性心筋梗塞・脳卒中特約

・介護共済一時金

・特定疾病治療給付金

・３大疾病保険料払込免除特約

・７疾病特約

・特定損傷給付金/共済金

・入院一時金特約^※1^※2

・入院給付金（健康還付型医療保険ウェルスマイル）^※1^※2

・在宅医療給付金（健康還付型医療保険ウェルスマイル）

睡眠時無呼吸症候群でのご請求を除き責任開始後1年以内の場合

睡眠時無呼吸症候群によるご請求の際には、責任開始後の期間にかかわらず当社書式の「医療証明書（睡眠時無呼吸症候群用）」が必要となります。
保険会社提出用の診断書のご用意はありますか？

・他の生命保険会社提出用の診断書のコピーでもご請求いただけます。
ただし、当社の支払審査に必要な項目が不足している場合は、当社所定の診断書のご提出をお願いすることがございます。

・病院独自の書式による診断書は、原則お取り扱いできません。
ただし、当社所定の診断書の書式と類似している場合には、お取り扱いできます。

・当社所定の診断書は、必要書類一覧のページからダウンロードいただけます。

意思能力がない、または病名（余命）の告知をしていないと証明がある診断書のご提出が必要です。

以下の商品のご請求には保険会社提出用の診断書が必要です。

・女性疾病保険

・認知症保険（払戻金なし）

・終身がん治療保険（初回のご請求の場合）

・１年定期ガン保険（楽天ミニ保険）

また、以下の保険金・給付金・共済金のご請求にも保険会社提出用の診断書が必要です。

・高度障害保険金

・重度障害保険金

・ガン診断給付金/共済金

・ガン治療給付金

・上皮内新生物診断給付金

・急性心筋梗塞・脳卒中特約

・介護共済一時金

・特定疾病治療給付金

・３大疾病保険料払込免除特約

・７疾病特約

・特定損傷給付金/共済金

・入院一時金特約^※1^※2

・入院給付金（健康還付型医療保険ウェルスマイル）^※1^※2

・在宅医療給付金（健康還付型医療保険ウェルスマイル）

睡眠時無呼吸症候群でのご請求を除き責任開始後1年以内の場合

睡眠時無呼吸症候群によるご請求の際には、責任開始後の期間にかかわらず当社書式の「医療証明書（睡眠時無呼吸症候群用）」が必要となります。
診断書をご用意いただかなくてもご請求いただける場合があります。以下の質問にお答えください。

通院給付金（または共済金）のみの請求ですか？
次のいずれかにあてはまる手術のご請求ですか？

①責任開始後90日以内の手術

②生活習慣病・メディエイドアルファ（介護保障付特定疾病医療特約）のご請求対象となる手術

③がん治療目的の手術
※以下の商品は除く
終身医療保険60
終身医療保険2014
終身医療保険2018
限定告知型医療保険
限定告知型医療保険2018
健康還付型医療保険ウェルスマイル
ご契約いただいているすべての契約について、責任開始日（復活日）から入院開始日（外来手術のみの場合は手術日）までの経過年数は何年ですか？
複数契約加入ある方で、直近ご加入のご契約が2年以内に該当する場合、「2年以内」をご選択ください。

日帰り手術のみの請求ですか？

日帰り手術のみの請求ですか？
次の①②の両方にあてはまる入院のご請求ですか？

①ガン・心疾患・脳血管疾患・高血圧性疾患・肝疾患・腎疾患・膵疾患・糖尿病のいずれかによる入院

②以下に該当する契約

・医療保険1095（重大疾病入院給付金）

・終身医療保険2014^※

・終身医療保険2018（８疾病入院支払限度拡大特則あり）

・限定告知型医療保険2018（８疾病入院支払限度拡大特則あり）

・生活習慣病保険

・終身がん治療保険（がん入院特約）

・ガン保障付生命共済（マックエイド）

・介護保障付特定疾病医療特約（メディエイドα）

ガンのご請求の場合
入院期間が60日以内ですか？
入院期間は4日以内ですか？

入院支援保険のみのご請求の場合は、入院日数にかかわらず「4日以内の入院」を選択してください。
今回ご請求されるご契約に、「特定疾病・特定部位不担保」などの特別条件がついていますか？
ご請求にあたってご用意いただく書類等

領収証と診療明細

傷病名・手術部位がわかるもの
（手術計画書など）
ご請求にあたり、ご提出が必要な書類はございません。
お手元の領収証等をご確認のうえ、ウェブ請求画面上で通院日を入力ください。
- 3年より前の通院のご請求の場合、通院時の領収証が必要です。
- 3年以内のご請求であっても、後日領収証等のご提出をお願いすることがあります。
ウェブでのご請求の流れ
「給付金請求」「共済金請求」は、ウェブでのお手続きなら楽天ポイントが貯まります。

一部対象外となる場合がございますので、ポイント進呈ルールを必ずご確認ください。
1. ご入力・書類のアップロード
  
  お手元に「保険証券」または「共済契約証書」もしくは「契約内容のご案内（PDF）」をご準備ください。以下の事項についてご入力いただきますので、事前にご確認ください。
  
  入院等をされた場合
  
  〇入院等をされた方のお名前
  
  〇入院等をされた方の生年月日
  
  〇入院等をされた方のご住所
  
  〇入院日・退院日　等
  
  〇振込先希望口座情報　等
  
  必要事項を入力し、診断書や領収証、本人確認書類などを撮影のうえ、アップロードしてください。
  お手続きに不備等ありました場合には、楽天生命よりSMS（ショートメッセージサービス）または書面でご連絡をさせていただきます。
  
  治療の経過・内容・障害の状況、事故の状況などについて、事実の確認をさせていただく場合がございます。事実の確認を行う場合は、事前にご請求者さまへご案内いたします。ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。
2. 給付金、共済金のお受取り
  
  楽天生命にて受付後、お支払いするための確認等が必要な場合を除き、書類完備後、原則5営業日以内にお支払いいたします。（それを超える場合には所定の利息を付けてお支払いいたします）
  
  必要な書類が完備しており、当社営業日17時までに送信された場合は当日の受付、当社営業日17時を超えて送信された場合、また非営業日に送信された場合は当社翌営業日の受付となります。
  
  その後お支払いに関する書面またはメールをお送りいたします。
  お支払いできない場合には、その理由を記載した書面をお客さまへお送りいたします。
楽天生命ウェブ請求サービスへすすむ
※リンク先は外部サイトになります。
- ご結婚やお引越し等で住所や姓名が変わられた方は、各種変更・再発行手続き画面から別途お手続きください。
- スムーズなご請求のために保険金・給付金ご請求のしおりをご活用ください。
- お支払い金額を確定するための情報が不足している場合など、医療機関等へ治療内容の経緯等を確認させていただく場合があります。
- 必要書類が不足している場合はあらためて書類のご提出をお願いすることがあります。
  ご案内の為、ご請求いただいたお客さまの携帯電話番号にSMS（ショートメッセージサービス）を送信する場合がございます。
ご請求に必要な書類等をお手元にご用意いただき、あらためてお手続きください。

診断書のご用意を
お願いします

ご請求に必要な上記の書類等をお手元にご用意いただき、あらためてお手続きください。
申し訳ございません。
ウェブ請求はご利用いただけません。

保険金・給付金ダイヤルにご連絡ください。
保険金・給付金ダイヤル

電話で手続きをする

9:00～18:00（年末年始除く）
1. 保険金・給付金ダイヤルへお電話
  
  9:00～18:00（年末年始を除く）時間内に上記電話番号までお問合せください。
  請求に必要な書類等をお伝えし、郵送いたします。書類はおよそ1週間から10日程でお届けします。
2. 必要な書類ご記入・ご提出
  
  お受け取りになった書類に必要事項をご記入し、その他必要書類と一緒にご返送ください。
  
  必要書類が不足している場合はあらためて書類のご提出をお願いすることがあります。
  
  ご案内の為、ご請求いただいたお客さまの携帯電話番号にSMS（ショートメッセージサービス）を送信する場合がございます。
  
  治療の経過・内容・障害の状況、事故の状況などについて、事実の確認をさせていただく場合がございます。事実の確認を行う場合は、事前にご請求者さまへご案内いたします。ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。
3. 手続き完了のお知らせ
  
  楽天生命にて受付後、お支払いするための確認等が必要な場合を除き、原則５営業日以内に審査、お支払いをいたします。
  お手続きが完了しましたら、お支払いに関する書面またはメール、SMS（ショートメッセージサービス）を送信いたします。
  お支払いできない場合には、その理由を記載した書面をお客さまへお送りいたします。
楽天生命にて受付後、お支払いするための確認等が必要な場合を除き、原則５営業日以内に審査、お支払いをいたします。
その後お支払いに関する書面またはメールをお送りいたします。
お支払いできない場合には、その理由を記載した書面をお客さまへお送りいたします。
- 必要書類が不足している場合はあらためて書類のご提出をお願いすることがあります。
  ご案内の為、ご請求いただいたお客さまの携帯電話番号にSMS（ショートメッセージサービス）を送信する場合がございます。
- 治療の経過・内容・障害の状況、事故の状況などについて、事実の確認をさせていただく場合がございます。
  事実の確認を行う場合は、事前にご請求者さまへご案内いたします。ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。
ご請求手順を動画で見る
1. 保険金・給付金ダイヤルへお電話
  ご請求権者（保険金・給付金・共済金の受取人ご本人）から保険金・給付金ダイヤル0120-977-002にご連絡ください。
  
  間違い電話が多くなっております。番号をよくお確かめのうえ、おかけください。
  
  お手元に「保険証券」または「共済契約証書」もしくは「契約内容のご案内（PDF）」をご準備ください。ご連絡いただく際に、以下の事項についておたずねいたしますので、事前にご確認ください。
  
  入院等をされた場合
  
  〇入院等をされた方のお名前
  
  〇入院等をされた方の生年月日
  
  〇入院等をされた方のご住所
  
  〇入院等の理由（傷病名・受傷状況）
  
  〇入院日・退院日
  
  〇手術の有無　等
  
  亡くなられた場合
  
  〇亡くなられた方のお名前
  
  〇亡くなられた方の生年月日
  
  〇亡くなられた方のご住所
  
  〇亡くなられた原因（傷病名・受傷状況）
  
  〇亡くなられた日
  
  〇亡くなられる前の入院・手術の有無　等
  
  ご請求内容によっては、診断書・領収証などをアップロードすることでお手続きが完了する場合がございます。その際には、楽天生命よりSMS（ショートメッセージサービス）でご案内させていただきます。
2. ご請求に必要な書類のご提出
  ご案内資料を参考に、「保険金・給付金・共済金」請求のご請求書類に必要事項をご記入・ご捺印（必要な場合）ください。
  
  保険・共済の種類によって、ご請求に必要な書類が異なりますので、楽天生命よりご請求手続きのご案内資料・請求手続書類を郵送いたします。
  
  ご請求書類に記入もれ等がありますと、お手続きが円滑に進まないこともございますので、記入もれがないようご注意ください。
  
  診断書等ご請求に必要な書類を同封のうえ、返信用封筒で楽天生命宛てにご返送ください。
  
  診断書や戸籍書類等、ご請求に必要な書類の取得にかかる費用は、お客さまのご負担となります。
  
  提出いただいた書類に不足がある場合や、お送りいただいた各種書類の記載内容に不明な点がある場合は、楽天生命からご請求者さまへご連絡いたします。
  
  ご提出いただいた書類の内容を確認後、あらためて他の書類のご提出をお願いすることもございますので、あらかじめご了承願います。
3. 手続き完了のお知らせ
  楽天生命にて受付後、お支払いするための確認等が必要な場合を除き、書類完備後、原則5営業日以内にお支払いいたします。（それを超える場合には所定の利息を付けてお支払いいたします）
  
  お支払いできない場合には、その理由を記載した書面をお客さまへお送りいたします。
  また、お手続きに不備等ありました場合には、楽天生命よりSMS（ショートメッセージサービス）または書面でご連絡をいたします。
  
  治療の経過・内容・障害の状況、事故の状況などについて、事実の確認をさせていただく場合がございます。
  事実の確認を行う場合は、事前にご請求者さまへご案内いたします。ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。
  
  事実の確認について
「給付金請求」「共済金請求」は、ウェブでのお手続きなら楽天ポイントが貯まります。
- 一部対象外となる場合がございますので、ポイント進呈ルールを必ずご確認ください。