チャットサービスご利用にあたっての同意事項

「チャットサービスご利用にあたっての同意事項」（以下、「同意事項」といいます。）は、チャットサービス（以下、「本サービス」といいます。）をお客さまがご利用いただくための条件を定めるものです。
本サービスを実際に利用された場合、同意事項に同意したものとします。同意事項にご同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできません。

【個人情報に関する取扱いについて】

お客さまの個人情報については、楽天損害保険株式会社（以下、「当社」といいます。）のプライバシーポリシーに準じて取り扱います。

• ※当社ならびに楽天インシュアランスプランニング株式会社（以下、「当社委託先」といいます。）が入力を要求する場合を除き、チャット本文に個人情報を入力しないようお願いします。

【チャットサービスについて】

本サービスは、同意事項に同意したお客さまが、当社委託先が運営する楽天保険の総合窓口所定のウェブページから文字によりお問合せいただくことにより、下記「【お問合せの範囲】」に定める内容のお問合せに対して、予めシナリオを定めたルールで自動的に会話を行うプログラム、または、オペレーターが対応するサービスです。

• ※お客さまのお問合せに対する回答やサービス提供に関するご連絡を行う場合に、SMS（ショートメッセージサービス）を送信することがございます。
• ※本サービスは、個人のお客さま向けのサービスとなります。法人のお客さまからのお問合せには対応できません。
• ※本サービスは日本語のみの対応となります。（Chat Service will correspond to only Japanese.）

【サービス利用に必要な機器等】

本サービスを受けるために必要な端末機器、通信設備、ソフトウェア、その他の設備、通信料などはお客さまの負担となります。

【推奨環境】

■PC
最新のGoogle Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge、Safari

■スマートフォン/タブレット
iOS: 最新のSafari
Android: 最新のGoogle Chrome

• ※お客さまが Internet Explorer 11 をご使用の場合、サービスをご利用になれません。
• ※お客さまが プライベートブラウズモード（iOSデバイス上のSafariブラウザや、追跡保護が有効になっているMozilla Firefox等）をご使用されている場合には、サービスが正常に動作しないことがあります。

【サービスの変更等】

当社ならび当社委託先は、いつでも本サービスの提供の中止もしくは終了、またはその内容の変更をすることができます。また、本サービスの変更等によりお客さまに不利益、損害が発生したとしても、当社ならびに当社委託先は一切の責任を負いません。

【お問合せの範囲】

本サービスは、ご契約後の一部のお手続きの受付、各種お手続きに関する一般的なお問合せと、本サービスをご利用される時点において当社が販売中の商品の補償内容等に関する一般的なお問合せに対して回答するものとし、次に該当するお問合せについては、回答できません。

• （1）当社のサービスと関係のないお問合せ
• （2）電話などの本サービス以外の方法で過去にお問合せいただいた履歴の開示を伴うお問合せ
• （3）当社に適用される法令、自主規制、ガイドラインまたは行政上の指導、その他の当社が遵守すべきルールに適合した方法等により回答できないお問合せ
• （4）申込における個人情報の入力方法や告知事項等のご相談
• （5）(1)～(4)に掲げるほか、本サービスにより、お客さまに適切な回答をすることができないと当社ならびに当社委託先が判断した場合（本サービスは日本語のみのサービスのため、日本語以外の言語または記号等によるお問合せにつきましても回答できません。）

【取扱代理店】

各種保険契約のお引き受けやご継続・維持管理、保険金・給付金等のお支払いにおいて保険料の増減が伴う異動手続きにおいては以下、当社委託先が当社代理店として担当することを明らかにしたうえでお手続きを承ります。予めご了承ください。
楽天損害保険株式会社代理店　楽天インシュアランスプランニング株式会社

【オペレーターによるチャット対応の中断等】

当社ならびに当社委託先は、次の各号に該当する場合、お客さまの同意なく、本サービスの回答を中断、または回答をしないことができるものとします。

• （1）お客さまの入力した文字が、文字化け等により判読ができない場合
• （2）オペレーターの回答後、5分を経過してもお客さまからの返答がない場合
• （3）お問合せに対する総対応時間が60分を超過した場合
• （4）オペレーターに対する取り次ぎ、情報開示、誹謗中傷、嫌がらせ、また、本サービスの利用目的に合致しないと判断した場合
• （5）お客さまからのお問合せ等に対する通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
• （6）同一のお客さまから同一内容のお問合せ等の入力が複数回あった場合
• （7）電話、メール、その他の方法により対応することが適切であると判断した場合
• （8）法令等に反する問合せが入力された場合

【混雑等の場合の利用停止】

混雑等している場合は、本サービスのご利用時間帯であってもご利用いただけないことがあります。その場合は、時間を空けてご利用ください。

【情報等の取扱い】

• （1）お客さま情報保護の観点から、個人情報は当社ならびに当社委託先からお尋ねした場合にのみご入力ください。
• （2）お客さまに回答した内容は、お客さま個人にあてたものになります。そのため、チャット内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他の転用、二次利用等は禁止します。
• （3）過去に本サービスで対応した履歴に関するお問合せには対応できない場合があります。
• （4）本サービスにおけるお問合せ内容は、お客さまの利便性向上のため、当社ならびに当社委託先で利用することがあります。

【免責事項】

• （1）当社ならびに当社委託先の責によらない通信機器、回線およびコンピュータ等の障害ならびに電話の不通等の通信手段の障害等、裁判所等、公的機関の措置等、当社ならびに当社委託先以外の金融機関の責に帰すべき事由または、天災・火災・騒乱等の不可抗力により、本サービスの提供が遅延したり不能となった場合、または当社ならびに当社委託先が送信した情報に誤謬・脱漏等が生じた場合、そのために生じた損害について当社ならびに当社委託先は責任を負いません。
• （2）公衆電話回線、専用電話回線、インターネット、その他の通信回線等の通信経路において盗聴等がなされたことによりお客さまの個人情報が漏洩した場合、そのために生じた損害について、当社ならびに当社委託先は責任を負いません。
• （3）本サービスの利用により、通信回線やコンピュータ等の障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、不具合・故障、データへの不正アクセス、第三者による本サービスへの進入等により生じた損害、その他、本サービスに関して利用者に生じた損害について、当社ならびに当社委託先は一切責任を負いません。また、当社が本サービスの提供に関連してお客さまが被った損害に対して責任を負う場合においても、逸失利益、拡大損害、間接損害その他特別事情に基づく損害について、当社ならびに当社委託先は一切責任を負いません。