「AIオペレーター」による
自動音声応答サービス
「AIオペレーター」は、ご契約者さまのお話しされる音声を認識して、自動音声でご用件を承るサービスです。
下記の電話番号にて、AIオペレーターがご用件を承ります。
ご契約内容の変更手続き・お問合せ
ご利用方法
ご契約者さま
お電話いただき、AIオペレーターの案内に沿ってお話しください。
AI
オペレーター
24時間案内
AIオペレーターが自動音声でご案内します。
ご契約者さまの音声を認識してご本人確認およびご用件を承ります。
オペレーター
9:00-18:00
（年末年始を除く）
お客さまがご発声された「住所変更」、「他のクレジットカード、口座への変更」、「ペットが亡くなった場合のお手続き」「解約」「保険金請求」などの音声を認識し、ご用件にあったご契約内容の変更手続き（オンライン）、保険金のご請求手続き（オンライン）、楽天ペット保険のマイページ※のURLをSMS（ショートメッセージ）で送信します。オペレーターにおつなぎすることも可能です。
- 自動音声応答サービスは個人のご契約者さま向けのサービスです。被保険者さまの電話番号からお電話いただいた場合には、ご用件から伺います。
- 楽天ペット保険のマイページのログインにはご契約時またはマイページでの契約情報登録時に使用された楽天IDが必要となります。
ご利用の流れ
登録（届出）の携帯電話番号（スマートフォン）からお電話ください。
AIオペレーターの「どうぞ」の後に続いて、ご発声は1回でお願いします。
ご本人確認
お名前（姓）
AIオペレーター
ご契約者さまの苗字をお聞かせください。
どうぞ。
ご契約者さま
（苗字）ラクテンです。
お名前（名）
続いて、ご契約者さまのお名前をお聞かせください。
どうぞ。
（名前）タロウです。
生年月日
続いて、ご契約者さまの生年月日を2019年5月1日のように西暦でお聞かせください。
どうぞ。
（生年月日）1990年1月1日です。
以下の場合は、本人確認を省略し、ご用件の確認に進みます。
- 音声が認識できなかった場合
- 固定電話番号からお電話いただいた場合
- 登録（届出）されていない電話番号でお電話いただいた場合
- 電話番号非通知の場合
用件確認・お電話された目的
それでは、本日のご用件を教えていただけますでしょうか？
どうぞ。
住所を変更したい。
短文で簡潔にご用件をお話しください｡
- 住所を変更したい
- クレジットカード払に変更したい
- 保険金を請求したい
- ペットが亡くなった
- 保険料の問合せ もしくは、確認など
- オペレーターと話したい
複数のお手続きやお問合せをご希望の場合は､｢オペレーターと話したい｣とご発声ください。
- オペレーターの受付時間 9:00-18:00（年末年始除く）以外はWeb上でのお問合せが可能なお問合せフォームをご案内します。