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お知らせ/プレスリリース

2020/04/20
新型コロナウイルス感染症拡大防止策実施に伴うお客様サービスへの影響について(5/26更新)

 

このたびの「新型コロナウイルス感染症」の拡大により、日常生活に多大な支障を来たしている皆様に、謹んでお見舞い申しあげます。

 

改正新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づき先般発出された緊急事態宣言は解除されましたが、「新型コロナウイルス感染症」防止策として、万が一にでもお客様サービスの提供が途絶えることのないよう、当社ではすでに実施している従業員の出社制限や在宅勤務などの社内における感染拡大防止策を継続し、状況を見極めながら段階を追って緩和していきます。このため、次のサービスにおいて、通常より電話が繋がりにくい状況や対応にお時間がかかるなど、お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

 

■お客様からのお問い合わせについて

5月31日(日)まで、「楽天保険の総合窓口」の受付時間を変更させていただきます。

  • 商品お問い合わせダイヤル
  • 各種変更手続きダイヤル
  • 保険金・給付金ダイヤル
  • 楽天トラベル お宿の保険

変更後の受付時間 10:00~17:00 ※詳細はこちら

対面での営業は、北海道、東京、神奈川、埼玉、千葉を含む全国47都道府県で再開しております。対面営業を行う場合においては、お客様のご要望に基づき実施し、マスクの着用や人との距離を保つなど感染防止に引き続き努めてまいります。​

以 上