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公開日：2025年12月16日
もしもの時に備え、私たちのカーライフを支える自動車保険。本日は、楽天損害保険株式会社（以下、楽天損保）で自動車保険の最前線に立つ若手社員のお二人にお話をうかがいました。
楽天自動車保険が新たに打ち出した「安心、お得、簡単。」のメッセージにどのような思いを込めているのか。そしてお客さまにどのような価値を提供し、AIなどの最新技術でこれからの保険サービスをどう形作ろうとしているのか。楽天自動車保険の「今」と「これから」を語っていただきました。
お話をおうかがいしたのは…
楽天損害保険株式会社 商品数理部に在籍。
趣味は麻雀・ポーカー・謎解き・テニス。
楽天損害保険株式会社 商品開発部に在籍。
趣味はフラワーアレンジメント、アニメ鑑賞、テニス。
（注）本インタビュー記事に記載されている楽天ポイントの情報および掲載サービスにつきましては、2025年12月16日時点のものです。
―――はじめまして。本日はよろしくお願いします。DaiさんとMaiさんは日々どのような業務に携わっているのでしょうか？まずは自己紹介をお願いします。
入社2年目で金融庁との折衝など重要業務を担当
Daiさん 私は現在、商品数理部に所属しています。おもな担当業務は、データ集計・分析、金融庁への認可申請に関する商品改定申請業務、損害率モニタリング、将来の損害率予測などです。入社2年目で金融庁との折衝に携わる機会があるのは、一般的な大手損害保険会社ではなかなかないと聞いていますので大きなプレッシャーもありますが、日々、自分自身の成長に繋がっていると実感しています。
商品数理部所属のDaiさん。重要な業務に携わりやりがいを感じる日々だという。
Maiさん 私は商品開発部に所属しており、お客さまのニーズや市場動向を踏まえた新しい保険商品やシステムの企画設計をおこなっています。現在、次回の自動車保険商品改定に向けて準備を進めていまして、その中の主要な要件のひとつを担当しています。
商品開発部所属のMaiさん。お客さまニーズに応える商品開発を担当。
―――お二人とも若手ながら重要な役割を担っていますね。仕事のやりがいはどんなところに感じていますか？
やりがいは、商品やしくみを作りお客さまにそれを直接届けられること
Daiさん 私がやりがいを感じる瞬間は、保険料設計やポイント進呈制度の導入検討など、お客さまに直接届ける商品やしくみ作りに携われたときです。実際にそれらがお客さまに届くことを想像すると、大きなやりがいを感じます。
Maiさん 私が感じるやりがいは、新商品や改定商品の企画・設計に携われることです。企画段階からリリースまで約1年前後の時間がかかるプロジェクトもあり、さまざまな部署との連携が不可欠であるため、無事に成功を収めた際の達成感はひとしおです。また、先輩方は私のような若手の意見にも本当によく耳を傾けてくださるのですが、実際にそれを業務に取り入れてもらえることも多いので、そんな環境にもやりがいを感じますね。
―――楽天損保は、「楽天自動車保険」と自動車保険の名称を変更し、「安心、お得、簡単。」というメッセージを打ち出していますね。
Maiさん はい、「安心、お得、簡単。」の3つの言葉にはそれぞれ意味がこめられています。この3つをお約束することで、お客さまの生活に寄り添い、頼られる保険にしたいと考えています。
楽天自動車保険のウェブサイト上でも「安心、お得、簡単。」のメッセージを伝えている。
「安心」：もしもの時も頼れる「充実の補償」と「事故対応力」
Maiさん 「安心」は楽天損保の自動車保険の根幹をなす価値であると感じています。万が一の事態に備え、頼れるサービスがしっかりと用意されていることこそが、お客さまからの信頼に繋がるものだと思っています。
Daiさん 具体的には、補償内容の面では、充実した基本補償に加え、豊富なオプション（特約）があり、お客さま一人ひとりのニーズに合わせることができますから、大きな安心に繋がっていると考えています。また、事故対応の面では、ALSOKによる現場かけつけサービスや24時間365日の受付体制はとくに安心していただけるポイントだと思っています。
「お得」：楽天エコシステム（経済圏）で保険料をおさえる＆楽天ポイント進呈
Maiさん 「お得」には、楽天グループならではの魅力があります。楽天エコシステム（経済圏）※1を最大限に活用した割引や楽天ポイントの進呈を通じて、お客さまに具体的な価値を提供しています。現在のダイヤモンド会員割引※2に加え、将来的にはさらに多様な施策の実施可否について検討しています。
Daiさん 保険料をおさえつつ、楽天ポイントも貯まるということを具体的に説明しますと、たとえば年間保険料が5万円の場合、最大1,500ポイント※3が進呈されるというイメージです。日常の楽天市場などでのお買い物にも役立つ楽天ポイントの進呈で、お客さまに「お得」を実感していただけるしくみです。また、家計に優しい多様な割引として、インターネット割引、ゴールド免許割引、無事故割引など※4、豊富な割引制度もご用意しています。
※１ 楽天エコシステム（経済圏）：楽天グループが提供するEC、トラベル、デジタルコンテンツ、金融、モバイルなどの多様なサービスを、共通のID（楽天ID）と「楽天ポイント」というポイントプログラムで有機的に結びつけ、ユーザーのライフシーン全体をカバーする独自の巨大な経済圏のこと。
※２ ダイヤモンド会員割引：楽天ポイントは、ポイントの獲得数と獲得回数に応じて５つの会員ランク（ダイヤモンド、プラチナ、ゴールド、シルバー、レギュラー）を設けている。各会員ランクは、楽天ポイントの獲得数と獲得回数によって決まる。ダイヤモンド会員は、最高の会員ランクであり、優待セールへの招待やクーポン獲得、ポイントアップなど多くのメリット・特典が得られるほか、楽天自動車保険では新規契約でインターネット割引が通常25%から30%に拡大する。
※3 楽天カードで年間保険料をお支払いした場合（年間保険料が５万円の場合、楽天損保からは1,000ポイント、楽天カードからは500ポイントを進呈）。保険料の1％相当の楽天カード利用ポイントが楽天カード株式会社から進呈されます。この取扱いは、楽天カード株式会社がおこなうプログラムです。楽天カード利用ポイントについては、楽天カード株式会社へご確認ください。
※4 インターネット割引、ゴールド免許割引、無事故割引適用には条件があります。
※ ポイント進呈には一定の条件および上限があります。ポイントに関するルールと規約は、ポイントのルールと規約を参照ください。
※ 保険加入にともなうポイントの進呈は、楽天エコシステムによる募集経費の削減効果等を楽天会員に還元する制度です。
「簡単」：デジタルとAIが導くスムーズな手続き
Maiさん 「簡単」という言葉には、お客さまの利便性を高め、手続きをできるだけ負担なく進めていただきたいという思いが込められています。楽天損保では、デジタル手続きによる利便性向上にとどまらず、AIなどの最新技術を活用し、オンラインでの見積もりをよりスムーズにおこなえるよう取り組んでいます。
Daiさん 具体的には、最適な見積もりを簡単に取得できるよう、AIエージェントの開発を進めています。2025年4月には、見積もりシミュレーションとして業界初のAIアバター（ベータ版）を導入しました。楽天自動車保険はインターネット型の保険として手続きのしやすさに定評がありますが、今後もお客さまの「簡単」を追求し、さらなる利便性の向上を目指していきます。
スマートフォンから対話形式で簡単に見積もりができる。
※AIアバターとは、人間の操作を受けず、利用者から提供された情報をもとに、プログラムされた動作やAIによる自律的な判断をおこなう、デジタル空間上の仮想キャラクターを指します。自動車保険の保険料シミュレーションに「AIアバター」を導入したのは業界初となります。（2025年3月時点 楽天損保調べ）
―――自動車保険への加入や乗り換えで、迷われている方もいると思いますが、楽天自動車保険の補償内容の特長を教えてください。
基本補償の要！「対人・対物賠償責任保険」
Maiさん 自動車保険の補償には、大きく分けるともしもの時に備える基本補償と、さらに手厚い補償としての特約があります（楽天自動車保険では「基本セット」「オプション」と呼んでいます）。
※2025年12月16日時点。インターネット以外での契約を含みます。
Maiさん 基本補償の要となるのが、「対人賠償責任保険」と「対物賠償責任保険」です。どちらも、事故の相手方への補償となるため、車を運転するすべての方にぜひ加入していただきたい、とても大切な保険です。
対人・対物賠償の補償は「無制限」、示談交渉サービスも
Daiさん ひとつの特長として、楽天自動車保険では、基本補償の対人賠償責任保険と対物賠償責任保険の保険金額を「無制限」としています。事故の状況によっては、賠償額が億単位になることもありますので、無制限の補償は運転する上での安心感を大きく高める重要なポイントです。
Maiさん さらに、対人賠償責任保険も対物賠償責任保険も、相手方との示談交渉サービスがありますので、お客さまに代わり相手方や相手方の保険会社と交渉し、賠償問題の解決を図りますから安心していただけます。
「人身傷害保険」も基本補償に含まれるので安心
Daiさん 楽天自動車保険では前述の2つの保険だけでなく、人身傷害保険も基本補償に含めています。これにより、事故の相手方への補償だけでなく、ご自身や同乗者の補償についても自動的に付帯され、過失割合にかかわらず補償されます。
ご自身に責任がない事故はもちろん、自損事故の場合でも補償されますし、仮に事故の相手方が無保険だった場合でも補償されますので、相手方から十分な補償を受けられないときにも安心です。
―――楽天自動車保険では、基本補償のほかにさまざまなオプション（特約）も用意されていますが、とくにおすすめの補償はありますか？
愛車を守るために「車両保険」の加入がおすすめ
Maiさん ご契約のお車の事故による損害に対して保険金をお支払いする車両保険は、つけていただくことをおすすめします。事故や自然災害、盗難などで車が損傷した際の修理費用や買い替え費用の負担を大きく軽減できるからです。とくに、ご自身の車に愛着をお持ちの方や、大切にされている方にはぜひ加入をおすすめしたいです。
（注）雹（ひょう）、霰（あられ）など飛来物によりお車のボンネットがへこんだり、窓ガラスが割れた場合も補償されます。
※車両保険には、車両価額協定保険特約が自動セットされ、ご契約のお車の時価にかかわらずご契約の保険金額を上限に損害額を補償します。
「車内積載動産補償 」があれば車に載せたカメラやゴルフセットなどの個人が日常的に所有する動産が補償される
Daiさん お客さまの日常生活に寄り添った補償としては、「車内積載動産補償」というオプション（特約）もあるのですが、私はこれをおすすめします。たとえば、カメラやゴルフクラブなど、趣味で使用する物品を車内に積んでいるときに事故などで損害を受けた際に補償されます。旅行やレジャーで車を使う機会が多いお客さまにはとくにおすすめです。意外と身近な場面で役立つことが多い補償です。
―――「対物超過修理費用補償特約」は、オプションですが自動的についてきますね。これは具体的にどのような時に役立つのでしょうか？
「対物超過修理費用補償特約 」は自動付帯だから安心
Daiさん 「対物超過修理費用補償特約」というのは、相手方の車の修理代が時価額を上回る場合、その差額をお支払いする特約です。対物賠償責任保険では、相手の車の修理費用は時価額※までしか支払われません。この特約は、修理費用が時価額を上回ってしまった場合に、その差額分を補償するものです。お客さまにより手厚い安心を提供できます。楽天自動車保険ではこのオプション（特約）は自動でついてくるのが特長です。
※時価額：自動車の現在の価値。新車価格から年数による減価償却分を差し引いた金額。
―――楽天自動車保険のロードアシスタンスは「業界最高水準」ということですが、具体的にどのような点が優れているのでしょうか？
補償項目の充実度とサービス内容は「業界最高水準」
Daiさん おっしゃるとおり、楽天自動車保険ではとくにロードアシスタンスのサービスに力を入れており、業界でも最高レベルの内容をご提供しています。ロードアシスタントサービスはお車のトラブルが発生した際にサポートするサービスですが、具体的には、対象となるサービス項目の数が他社と比べて多く※、 万一のトラブルの際にもしっかりサポートできる点が大きな特徴です。
Maiさん 楽天自動車保険のホームページでは他社との比較表も掲載しています。どのようなロードサービスを提供しているのかについて、ぜひ参考にしていただければと思います。
※2025年10月 楽天損保調べ。各保険会社のロードサービスの対象項目数の比較による調査。比較内容の詳細は各社比較表をご参照ください。
※ご利用には一定の制限・条件があります。
特筆すべきは、雪道でのスタック（立ち往生）引出し作業も補償対象としている点です。これは、楽天損保ならではの大きな強みであり、冬場の運転にも確かな安心をお届けします。
―――休日・夜間問わず対応してもらえるのでしょうか？
「24時間365日」安心の事故対応で事故後の不安も軽く
Maiさん 楽天自動車保険は、24時間365日、土日祝日を問わず事故受付が可能です。具体的には、24時間365日受付をおこなっており、現場への駆けつけや手配については、タイミングによって変動する可能性はありますが、可能な限り迅速に対応しています。
事故直後の心強い味方！ALSOKが迅速に現場に駆けつける
Maiさん 警備会社のALSOKが事故現場に駆けつけ、状況確認や事故状況の記録、ロードサービスの手配までおこなってくれます。事故直後は、混乱されていて何から手をつけていいか分からないというお客さまも多いのではないかと思います。そのようなときに非常に心強いサービスだと考えています。
Daiさん 他社では電話でのサポートが中心のところも多いですが、ALSOKが現場に駆けつけることで、お客さまは目の前でサポートを受けられます。この手厚さが大きな違いだと感じています。
※お車の故障やトラブルによるロードアシスタンスのみ利用の場合は除きます。
※ALSOK隊員は示談交渉をおこなうことはできません。示談交渉については楽天損保にお任せください。
―――楽天自動車保険には、さまざまな割引サービスがありますが、具体的にどんなものがあって、どんなメリットがあるのか教えてください。
楽天ダイヤモンド会員はインターネット割引が25％→30％に拡大
Maiさん 楽天損保の自動車保険では、「インターネット割引」、「無事故割引」、「ゴールド免許割引」、「新車割引」など複数の割引があります。おもな割引は以下のとおりです。
※インターネット割引、無事故割引、ゴールド免許割引適用には条件があります。
※ゴールド免許割引は基本保険料部分にのみ適用され、インターネット割引と無事故割引は各種割引適用後の合計保険料に適用されます。
Maiさん インターネットから楽天自動車保険にお申込みいただきますと、新規・継続問わず25%の割引が適用されます。さらに、楽天ダイヤモンド会員の方には、30%の割引が適用されます（新規契約のお客さまが対象となります）。楽天会員の方、とくに楽天ダイヤモンド会員の方には大きな魅力を感じていただけるのではないでしょうか。
Daiさん 楽天自動車保険では、2023年にダイヤモンド会員向けの割引を導入しました。その結果、2024年の新規契約においては、約75%が楽天ダイヤモンド会員の方という結果になり、新規契約件数と売上が大きく伸びました。楽天ダイヤモンド会員の皆さまは、楽天グループのさまざまなサービスをご利用されていますが、この実績があるからこそ、お客さまに合わせた最適な情報提供が可能となり、宣伝費などのコストを効率化できています。結果として、より大きな割引としてお客さまに還元することができるようになりました。
前年事故ゼロだと5％の「無事故割引」を適用
Daiさん 無事故割引は、前年の保険期間中に事故がなかったお客さまに適用される割引です。前年が他社の保険契約であっても、無事故であれば割引が適用されます。「5%」という割引率は無事故のお客さまにご満足いただける水準をめざして設定しており、楽天自動車保険の強みのひとつだと考えています。
走行距離が長い方にこそ大きな割引率「ゴールド免許割引」
Daiさん また、ゴールド免許をお持ちの方には「ゴールド免許割引」が適用されます。他社の割引は一律のパーセンテージであることが多いですが、 楽天損保では2025年1月の改定で、前年の走行距離に応じて割引率を変える制度を導入しました。これにより、走行距離が長い方ほど割引率が上がる可能性があります。たくさん走っているのにゴールド免許を保ち続けられるというのはすごいことですよね。そういったお客さまに対しては、より大きな割引を提供しています。
―――楽天自動車保険の大きな魅力のひとつに、楽天グループならではのポイントサービスの楽天ポイントが「貯まる・使える」という点もありますね。その具体的なしくみについて教えてください。
保険料支払いで楽天ポイントが貯まる
Maiさん 楽天損保では、保険料のお支払いで楽天ポイントを進呈しています。保険料の1％が楽天ポイントとして進呈されるしくみですが、楽天自動車保険の場合はそれが2倍にアップします。
※１倍は保険料の１%に相当します。
※ポイント進呈には一定の条件および上限があります。ポイントに関するルールと規約は、ポイントのルールと規約を参照ください。
保険料を楽天カードでお支払いいただくことにより、さらに楽天ポイントが3倍にアップします。※1
たとえば、以下の図のように、楽天自動車保険では保険料を5万円（年間保険料）お支払いいただくと、その2倍の1,000ポイントが貯まります。さらに楽天カードでお支払いいただければ3倍のポイントとなり、合計1,500ポイントが貯まるしくみです。
※1 1倍は保険料の1%に相当します。
※2 保険料の1%相当の楽天カード利用ポイントが楽天カード株式会社から進呈されます。この取扱いは、楽天カード株式会社がおこなうプログラムです。楽天カード利用ポイントについては、楽天カード株式会社へご確認ください。
※ ポイント進呈には一定の条件および上限があります。ポイントに関するルールと規約は、ポイントのルールと規約を参照ください。
※ 保険加入にともなうポイントの進呈は、楽天エコシステムによる募集経費の削減効果等を楽天会員に還元する制度です。
貯まった楽天ポイントは保険料のお支払いにも使える
Maiさん 貯めていただいた楽天ポイントは「1ポイント＝1円」として保険料のお支払いにもご利用いただけます。期間限定ポイントや、楽天自動車保険以外のサービスで進呈されたポイントも利用可能です。
固定費である保険料の支払いにポイントが使えるのは、お客さまにとって大きな魅力だと思います。楽天グループならではの強みですね。
※ポイント利用には条件があります。詳細はポイントのルールと規約をご確認ください。
―――楽天自動車保険が実現していく保険サービスや取り組みなど、これからの展望についても教えてください。
AIの活用でお客さまの最適なプラン選びのお手伝い
Maiさん 楽天グループ全体でAIに力を入れていることもあり、私たち社員は日常的にAIを業務で利用していますが、保険選びで迷うお客さまお一人おひとりに最適なプランを提案できるAIの開発を進めていければと思っています。そして、楽天のほかのサービスとの連携をさらに強化することで、お客さまにより「身近に」感じていただける保険を提供していきたいと考えています。
楽天エコシステム（経済圏）の強みをさらに活かした保険へ
Daiさん 私も楽天のエコシステム（経済圏）の強みを活かした保険としてさらに強化したいと思います。楽天らしいポイント施策を拡充することで、楽天会員の皆様に、楽天の魅力をより強く感じていただけるようにしたいと考えています。
―――夢が広がりますね。ちなみに、お二人とも日々の業務でAIを活用されているとのことですが、どのような場面で活用されていますか？
AI導入で「圧倒的な効率化と質の向上」を実感
Maiさん 私はアイデア出しなどで活用することが多いです。商品開発の場面では、AIにニーズのある補償をたずねて、ブレインストーミング※に活用することも。AIの導入により、相当な時間短縮ができたことで、その分の時間をかけて検討するべき業務への注力が可能になったので、仕事の質が向上したと実感しています。
Daiさん まさにその通りですね。もはやAIなしでは業務が成り立たないと感じるほど、効率化に大きく貢献してくれています。私の場合はデータ集計作業では、Excelの関数利用などにも役立っていますし、AIにプログラムコードを生成させることで、複雑な作業をボタンひとつで実行できるようになりました。プログラミングが苦手な私でも効率的に業務を進められています。
※ブレインストーミング：集団で、特定のテーマについてアイデアや解決策を自由な発想で出し合う発想法のこと。
―――「インターネットで保険に加入するのは不安……」と感じ、自動車ディーラーや保険代理店を通じて自動車保険に加入する方もまだいるのでは？
Daiさん 自動車ディーラーや保険代理店でお申し込みの場合、対面での安心感がある一方で、インターネットからのお申し込みでは人とのつながりが見えにくく、不安を感じる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、インターネットからお申し込みいただいたからといって、事故対応が劣るということは決してありません。保険会社として、最後まで責任を持って対応することに変わりはありませんのでご安心いただければと思います。
Maiさん たとえば楽天自動車保険は24時間365日の受付体制やALSOKによる現場かけつけサービスなど、対面販売型（対面型）の自動車保険に劣らない充実した体制を整えています。過去10年間で28万件以上の事故対応実績もありますので、安心して通販型（ダイレクト型）の楽天自動車保険をお選びください。ロードサービスも業界最高レベルでのサービスを提供していますし、問い合わせ体制も整っています。お客さまには安心してご利用いただきたいと思っています。
―――最後に、これから自動車保険を検討されるお客さまに向けて、お二人からメッセージをお願いします。
Daiさん 自動車保険は、多くの方にとって「もしもの時の備え」という意識が強いかもしれません。私は、自動車保険はお客さまが毎日を安心して過ごすための大切な「パートナー」のようなものではないかな、と考えています。
充実した補償内容と、万が一の事故発生時に迅速かつ手厚く対応するサポート体制があることは、お客さまの安心につながります。そのうえで、楽天自動車保険なら、楽天エコシステム（経済圏）の力を最大限に活かすことができますので、保険を通じて「楽天ならではの体験価値」をお届けできると考えます。
「楽天の自動車保険をパートナーにしてよかった、と感じていただけたら」と語るお二人。
Maiさん その「楽天ならではの体験価値」をお客さまにしっかりお伝えするために、「安心、お得、簡単。」という３つを打ち出し、「ドライブアシスト」から「楽天自動車保険」へと名称を変更しました。充実した補償による安心、楽天ポイントや各種割引のお得さ、そしてインターネットならではの手続きの簡単さ。この3つをしっかりお届けし、お客さまの生活に寄り添う「パートナー」であり、「相棒」でいたい、と思っています。
車を所有する上で不可欠な自動車保険ですが、数多ある選択肢の中から自分に最適なものを見つけるのは容易ではありません。今回の楽天自動車保険のインタビューには、そんな自動車保険選びに迷う方々の不安や疑問を解消するさまざまなヒントが満載です。
とくに印象的だったのは、「安心、お得、簡単。」という楽天自動車保険のメッセージ。これらのキーワードを深掘りすることで、楽天自動車保険ならではの魅力が見えてきました。今回お話を聞かせてくれたお二人のように、若い世代の皆さんもAIなどの新しい技術を積極的に活用し、保険サービスをさらによくしていこうと意欲的に取り組んでいる姿も、とても印象的でした。年齢や立場を問わず、新しいアイデアや意見が今後もサービスに活かされていくのだろうと感じました。
これから自動車保険に加入する方も、すでに加入されている方も、ぜひこの記事を参考に、ご自身にぴったりの「パートナー」として楽天自動車保険を検討してみてはいかがでしょうか。
（掲載開始日：2025年12月16日）
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